Retour de marchandises

Pour toute question concernant un retour, communiquez avec notre service à la clientèle au 418-871-3231.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, Papeterie Plus et Cartouches Escompte peuvent rembourser ou échanger les articles admissibles, selon les conditions ci-dessous.

Conditions générales de retour

Les articles doivent être :

• Intacts
• Non utilisés
• Retournés dans un délai de 30 jours suivant la livraison
• Dans leur emballage d’origine, incluant : manuels, pièces, accessoires et preuve d’achat

Les produits informatiques et électroniques doivent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison.

Produits non retournables

• Livres
• Logiciels
• CD / DVD
• Tout article dont l’emballage scellé a été ouvert
• Produits hors de leur état d’origine

Si ces articles sont défectueux, ils seront remplacés par un produit identique selon la politique du manufacturier.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les situations suivantes :

• Le produit est défectueux
• Une erreur a été commise dans votre commande

Dans ces cas, Papeterie Plus / Cartouches Escompte coordonnera une cueillette à votre domicile ou à votre entreprise et assumera les frais de transport.

Préparation du retour

Afin d’assurer un traitement rapide :

• Retournez tous les éléments reçus : produit, composants, pièces, manuels, documentation.
• Utilisez la boîte extérieure d’origine lorsque possible.
• Si la boîte d’expédition a été jetée, utilisez une boîte en bon état avec suffisamment de matériel de protection.
• N’écrivez rien directement sur l’emballage du produit.
• Si le produit est emballé dans sa propre boîte (ex. cartouche laser), placez cette boîte à l’intérieur d’une boîte d’expédition.

Garantie – Papeterie Plus & Cartouches Escompte

Cartouches jet d’encre (recyclées et génériques)

Garantie de 90 jours contre les défauts de qualité.

En cas de problème :

• Contactez notre service à la clientèle.
• Nous effectuerons une vérification avec vous afin de diagnostiquer le problème.
• Si le produit est jugé défectueux, il pourra être retourné pour analyse.
• Si le produit est confirmé défectueux, une cartouche de remplacement sera envoyée sans frais.
• Les frais de retour sont à la charge du client.

Cartouches jet d’encre et laser (originales)

Ces produits sont garantis directement par les manufacturiers.

Veuillez consulter le site web du fabricant pour connaître les modalités de garantie applicables.

Cartouches laser (recyclées et génériques)

Garantie de 1 an contre tout défaut de fabrication ou de matériau.

En cas de problème :

• Communiquez avec notre service à la clientèle pour assistance et diagnostic.
• Si la cartouche doit être retournée, nous vous indiquerons la marche à suivre.
• Si le produit est jugé défectueux, il sera remplacé rapidement.
• Les frais de transport sont assumés par Cartouches Escompte lorsque les procédures fournies ont été respectées.